Profesionalisme

Di tengah2 kerempongan hari Senin pagi, nggak tau kenapa mendadak mobil saya tidak bisa di start.
Udah di kocok gas nya, cek aki, tambahin airnya juga teteupp nggak bisa. Kalo ngeliat starternya kaya nggak makan listriknya gitu sih kayanya aki nih, urusannya.
Nyebelin karena pagi2 udah repot, udah dandan rapi jali mau ke kantor, pake kudu buka kap mobil dan tangan belepotan jelaga mesin, pada sakit ujung jarinya karena ngebukain tutup2 aki yg pada keras, tangal gatel karena kena air aki, daan..mobilnya tetap nggak hidup. Si papi udah jalan ke kantor dari pagi2 banget.
Beginilah jadi perempuan jaman sekarang..bukan hanya ngegawangin rumah aja jaga anak dan masak di dapur, tapi juga kudu bisa troubleshooting segala macam..termasuk mobil yang mogok, ban kempes, listrik mati, toaster yg mendadak mledug karena kabelnya korslet, hingga benerin setrikaan yg nggak panas..daan..tetup aja, saya mah pagi2 sebelum ke kantor juga kudu bikin sarapan, mandiin anak, trus berkutat dengan kemacetan jalanan, lalu pekerjaan kantor, hingga sorenya pulang lagi, kembali urus anak.. Anak udah tidur..ada lagi kerjaan lain..blogging dan network marketing Orifleman..baru deh bobo  What a day...

Singkat cerita..saya langsung telp Shop&Drive pesan aki untuk di antar malam setelah saya pulang kantor..sementara pagi itu, saya berangkat naik taxi.
Sore hari, di tengah gerimis yg masih turun dikit2, datanglah si tukang aki yg sebelumnya nyaris di suruh pergi karena Ibu saya mengira yg datang tukang pizza, sementara saya bilangnya nggak pesan pizza ;p
Nah, di sini deh ya, inti ceritanya...si Tukang Aki yg bikin saya amazed...beyond expectation dari tukang aki pada umumnya yg hanya STD banget anter pasang, ya sudah.
Si tukang Aki dengan profesional dan sopan bertanya apakah saya sudah lama menunggu, lalu membuka akinya dari dus, mengeluarkannya untuk saya periksa, bahwa benar kondisinya baru dan bagus, dengan tipe NS-40ZL sesuai pesanan saya.
Setelah itu aki di pasang dengan cepat, bagian dekat tempat akinya sedikit di bersihkan, dan ia meminta saya mencoba starter mobil saya, yang langsung greeng lah karena akinya baru di ganti. Dengan fasih, si tukang aki menjelaskan dengan logis segala hal yg saya tanyakan, mulai dari kenapa aki yang bawaan asli dari mobil lebih awet, bagaimana kita bisa tahu kalau akinya udah mau soak, hingga kemudian menjelaskan bahwa aki GS Astra yang saya beli di lindungi oleh garansi selama 18 bulan, dengan syarat setiap 3 bulan saya datang ke cabang Shop & Drive mana saja untuk pengecekan, yang jika terdeteksi ada kerusakan ataupun defect akan langsung di ganti dengan yang baru..Dia bahkan mengetahui fitur produk dan layanan purna jual kompetitor seperti Yuasa, dan lainnya.
Setelah selesai, kartu garansi di sodorkan pada saya untuk di tandatangani, dan bertanya, Ibu Jovita, apakah ada lagi yang bisa saya bantu ? saya bilang tidak. Dia bilang : Baiklah kalau begitu, terima kasih telah menggunakan aki GS Astra, jika ada pertanyaan atau keluhan, silakan menghubungi kami di Shop & Drive mana saja.

Huaaa...saya terbengong2...Tukang bengkel langganan saya, di Honda Kebon Jeruk dan Honda Pondok Indah aja nggak begitu..malah saya bete, karena baru sekitar 3 minggu yang lalu saya service berkala, seharusnya teknisi bengkel kan memberitahukan kalau aki sudah waktunya di ganti karena kondisinya sudah kurang baik.
Saya nggak tau, apakah pelayanan ini bagian dari training yang telah di lakukan PT. Astra Otoparts sebagai bagian dari layanan pelanggan atau orangnya yang memang bagus ya..tapi baru sekali ini sih kayak begini.. dan bahasa tubuhnya tidak nampak seperti orang yang mengharapkan tips, walopun karena saya puas, saya berikan tip juga yang lumayan  Padahal tukang bengkel aja keliatan banget tuh. Muke tips freak..kalo saya ambil mobil bisa pada baris berjejer di samping mobil, ada yang membukakan pintu, sampai mengelap kembali kaca spion..yang atmosfernya saya rasakan kurang wajar...palsu gitu lho..bukan dari hati...coba aja nggak kasih tips, next time ke bengkel tanya apa2 di jawab sekenanya..mirip kayak kalo kita ke salon, kalo tipsnya sedikit, apalagi nggak kasih tips..next visit pegawainya ogah-ogahan..hehe..

Kebayang nih..alangkah luar biasanya kalo kita semua menjalankan bisnis seperti itu ya..fokus kepada layanan konsumen, dan bersikap positif...dan yang terutama adalah memiliki product knowledge yang baik, bukan hanya produk yang kita jual, tetapi juga produk kompetitor. Inilah yang di sebut dengan profesionalisme, yaitu penghayatan yang mendalam terhadap profesinya, sehingga bisa all out di situ..
Akan sangat mudah untuk menjual kalau kita yakin dan bangga akan barang yang kita jual, sehingga dapat mempresentasikan produk kepada calon konsumen dengan meyakinkan pula.
Jadi kesentil, sudahkah kita merepresentasikan diri kita dan bisnis kita seperti itu ? Sudah yakin dan berbinar-binar, memahami pasar, memahami kompetitor, kekuatan dan kelemahan kita ?
Semoga makin hari kita makin berbinar dalam mereresentasikan kesempatan besar yang ada di sini ;)